Nous contacter

Solaire Hâlé Éclat est une boutique indépendante spécialisée dans l'univers solaire et le teint hâlé, avec des marques soigneusement sélectionnées comme MIMITIKA, Bioré, St.Tropez et SeventyOne Percent. Cette page vous aide à joindre le bon interlocuteur pour une question sur le choix d'une protection solaire, le suivi d'une commande ou une demande liée à un produit.

Qui sommes-nous et qui gère la boutique

La vitrine commerciale Solaire Hâlé Éclat, créée en 2021, est exploitée au quotidien par Clair Horizon Opérations SAS, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés en cosmétique.

Clair Horizon Opérations SAS exploite et gère au quotidien la vitrine commerciale concernée pour le compte de son activité de distribution multi-marques. Concrètement, elle assure :

• Le pilotage opérationnel de la vitrine et la tenue du catalogue référencé
• La coordination des approvisionnements, du stockage et de la préparation des commandes
• La gestion du service client et des demandes après-vente selon les politiques affichées
• Le contrôle qualité des fiches produits et des colis avant expédition
• L'administration des prix, des animations commerciales et de leur éligibilité

Adresse du commerçant : 24 rue des Lumières, 69003 Lyon, France.

Il s'agit d'une boutique multi-marques indépendante : elle n'est le site officiel d'aucune des marques proposées.

Notre canal principal d'assistance

Pour toute demande générale, écrivez à support@solairehale.shop. C'est le point d'entrée centralisé de notre relation client : votre message est qualifié puis redirigé vers le pôle compétent, avec un suivi unique de votre dossier.

Ce que fait ce canal pour vous

• Orientation générale des demandes vers le bon pôle spécialisé
• Suivi centralisé des dossiers et information sur l'avancement

Délai de première réponse

Réponse initiale sous 24 heures ouvrées.

Informations à inclure dans votre message

• La référence de commande attribuée par la vitrine, le cas échéant
• L'objet précis de la demande et vos coordonnées de réponse

Comment votre demande est traitée

• Qualification et redirection vers le pôle compétent
• Accusé de réception avec délai prévisionnel
• Clôture avec récapitulatif écrit

En cas de besoin d'arbitrage, votre dossier est transmis au responsable de la relation client.

Nos pôles spécialisés : choisissez le bon contact

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le pôle correspondant à votre besoin. Chaque pôle répond sur sa propre adresse et suit ses engagements de délai.

1. Conseil avant-vente : aide au choix

Adresse : conseil-avant-vente@solairehale.shop

Ce pôle vous aide à comparer les textures, formats et routines avant d'acheter et clarifie les informations présentes sur les fiches produits, sans promesse de résultat.

• Responsabilités : aide au choix des textures, formats et routines ; clarification des informations présentes sur les fiches
• Première réponse : réponse sous 24 heures ouvrées
• À indiquer : besoin, type de peau et usage envisagé ; références consultées sur la vitrine
• Traitement : analyse du besoin exprimé, recommandation argumentée sans promesse de résultat, proposition d'alternatives comparables
• Escalade : responsable de la relation client

2. Suivi après-commande et après-vente

Adresse : suivi-apres-commande@solairehale.shop

Contactez ce pôle après validation de votre commande pour le suivi, les erreurs de préparation ou les demandes liées aux politiques affichées.

• Responsabilités : suivi des commandes après validation ; traitement des erreurs de préparation et des demandes liées aux politiques affichées
• Première réponse : réponse sous 24 heures ouvrées
• À indiquer : référence de commande attribuée par la vitrine ; photos en cas d'erreur ou de dommage
• Traitement : vérification des traces de préparation et d'envoi, proposition de solution corrective, suivi jusqu'à clôture confirmée
• Escalade : responsable des opérations

3. Contrôle qualité et conformité produit

Adresse : controle-qualite-produit@solairehale.shop

Ce pôle reçoit vos signalements d'authenticité et de conformité et coordonne les vérifications auprès du circuit d'approvisionnement.

• Responsabilités : réception des signalements d'authenticité et de conformité ; coordination des vérifications lots et fournisseurs
• Première réponse : réponse sous 48 heures ouvrées
• À indiquer : référence de commande, photos du lot et de l'emballage ; description factuelle de l'anomalie
• Traitement : examen documentaire et physique selon les pièces, échange avec le circuit d'approvisionnement si besoin, notification motivée de la décision et du remède
• Escalade : responsable qualité

4. Droits, confidentialité et mentions légales

Adresse : droits-confidentialite@solairehale.shop

Pour vos demandes relatives aux données personnelles, aux mentions légales et aux documents contractuels affichés sur la boutique.

• Responsabilités : traitement des demandes relatives aux données personnelles et aux mentions légales ; suivi des demandes liées aux documents contractuels affichés
• Première réponse : réponse sous 48 heures ouvrées
• À indiquer : identité et objet précis de la demande ; justificatif nécessaire à la vérification lorsque requis
• Traitement : vérification de la recevabilité, instruction et traçabilité interne, réponse écrite avec mesures prises
• Escalade : référent juridique et confidentialité

5. Suivi d'expédition et colis

Adresse : suivi-expedition-colis@solairehale.shop

Ce pôle vous informe sur l'acheminement selon le mode de livraison retenu et gère les colis en attente, retardés ou retournés.

• Responsabilités : information sur l'acheminement selon le mode de livraison retenu ; gestion des colis en attente, retardés ou retournés
• Première réponse : réponse sous 24 heures ouvrées
• À indiquer : référence de commande et adresse de livraison déclarée ; signalement précis de l'incident de transport
• Traitement : contrôle du statut de l'envoi auprès du transporteur, instructions de réception ou de mise en attente, organisation d'une réexpédition ou d'une régularisation selon les politiques affichées
• Escalade : responsable logistique

Horaires et organisation du service

Notre service client fonctionne sur le fuseau Europe/Paris, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, sans perte de dossier. Pour nous aider à vous répondre vite, envoyez un seul message par demande et conservez votre référence de commande et nos récapitulatifs écrits jusqu'à la clôture.

Nous vous remercions de la précision de vos messages : elle nous permet de vous offrir un accompagnement clair et réactif avant et après la commande.