Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026 (2026-09-08)

Politique de livraison — Solaire Hâlé Éclat

Cette politique de livraison s'applique aux commandes passées sur la boutique Solaire Hâlé Éclat, accessible sur solairehale.shop.

Solaire Hâlé Éclat, fondée en 2021, est une boutique indépendante spécialisée dans l'univers solaire et le teint hâlé, avec des marques soigneusement sélectionnées. Il s'agit d'une vitrine de distribution multi-marques permettant de comparer MIMITIKA, Bioré, St.Tropez et SeventyOne Percent avant de choisir sa protection solaire ou son autobronzant. Cette boutique n'est pas le site officiel d'une marque.

Exploitant de la boutique

La gestion opérationnelle quotidienne de la vitrine est assurée par Clair Horizon Opérations SAS, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés en cosmétique.

Clair Horizon Opérations SAS exploite et gère au quotidien la vitrine commerciale concernée pour le compte de son activité de distribution multi-marques, notamment :

• Pilotage opérationnel de la vitrine et tenue du catalogue référencé ;
• Coordination des approvisionnements, du stockage et de la préparation des commandes ;
• Gestion du service client et des demandes après-vente selon les politiques affichées ;
• Contrôle qualité des fiches produits et des colis avant expédition ;
• Administration des prix, des animations commerciales et de leur éligibilité.

Adresse de l'activité : 24 rue des Lumières, 69003 Lyon, France.

Champ d'application et tarifs de livraison

Les dispositions ci-dessous décrivent l'étendue, les frais et les seuils de livraison appliqués par Solaire Hâlé Éclat :

• Livraison standard : 8,00 € par commande ;
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le seuil de gratuité de 45,00 € et les frais de 8,00 € s'appliquent au mode de livraison standard proposé au moment de la commande. Le montant pris en compte et le mode de livraison retenu sont confirmés avant validation du paiement.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes, frais de livraison inclus le cas échéant.

Confirmation de commande et préparation

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande avec la référence de commande attribuée par la vitrine.

Chaque colis fait l'objet d'un contrôle qualité avant expédition : vérification des articles, de leur conformité avec la commande et de leur conditionnement.

Nous ne promettons aucun délai de livraison chiffré autre que ceux qui seraient affichés dans nos politiques et au moment de la commande. Les informations relatives à l'acheminement correspondent au mode de livraison retenu lors de l'achat.

Exactitude de l'adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement vos nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays et coordonnées de contact avant de valider votre commande.

Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, une mise en attente chez le transporteur ou un retour du colis. Si vous constatez une erreur après la commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions contrôler le statut de l'envoi auprès du transporteur.

Suivi, transporteur et expéditions en plusieurs colis

Le suivi de l'acheminement est assuré selon le mode de livraison retenu. Lorsque le transporteur met à disposition des informations de suivi, celles-ci vous permettent de suivre l'avancement de l'envoi.

Les événements transporteur — prise en charge, transit, présentation, mise à disposition en point de retrait, anomalie d'adresse, retard — sont traités selon les informations transmises par le transporteur.

Une commande comportant plusieurs articles peut, si nécessaire pour la préparation et l'acheminement, être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque envoi fait l'objet d'un suivi propre et le dossier reste centralisé sous votre référence de commande.

Retards, échec de livraison, colis manquant ou endommagé

En cas de retard constaté par rapport aux informations communiquées pour votre envoi :

• Consultez le statut de suivi transmis pour votre commande ;
• Vérifiez la présence d'un avis de passage ou d'une notification de mise en attente ;
• Respectez les instructions de réception ou de mise en attente indiquées par le transporteur.

En cas d'échec de livraison, de colis indiqué comme livré mais non reçu, de colis en attente, retardé ou retourné, ou de colis endommagé à la réception :

• Conservez l'emballage extérieur et intérieur ainsi que les articles reçus ;
• Notez l'état du colis, la date constatée et, si possible, prenez des photographies ;
• Signalez précisément l'incident de transport à notre pôle livraison avec votre référence de commande et l'adresse de livraison déclarée.

Selon la situation et les politiques affichées, nous organisons une réexpédition ou une régularisation appropriée. Pour les retours liés à un article reçu, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions de la politique de retours.

Que préparer pour nous contacter

Pour permettre un traitement rapide de toute question relative à la livraison, merci de nous transmettre :

• Référence de commande attribuée par la vitrine ;
• Adresse de livraison déclarée lors de la commande ;
• Signalement précis de l'incident de transport : statut de suivi, date, état du colis ;
• Objet précis de la demande et coordonnées de réponse.

Comment nous traitons votre demande de livraison

Les demandes relatives à l'acheminement sont prises en charge par notre pôle spécialisé livraison :

• Contrôle du statut de l'envoi auprès du transporteur ;
• Instructions de réception ou de mise en attente ;
• Organisation d'une réexpédition ou d'une régularisation selon les politiques affichées.

Délai de réponse : réponse sous 24 heures ouvrées. Si nécessaire, le dossier est transmis au responsable logistique pour arbitrage et suivi complémentaire.

Contacts du service client

Orientation générale

Pour toute orientation générale vers le bon pôle spécialisé et le suivi centralisé de votre dossier, contactez le service client par e-mail : support@solairehale.shop.

• Missions : orientation générale des demandes vers le bon pôle spécialisé, suivi centralisé des dossiers et information sur l'avancement ;
• Fonctionnement : qualification et redirection vers le pôle compétent, accusé de réception avec délai prévisionnel, clôture avec récapitulatif écrit ;
• Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (fuseau Europe/Paris) ;
• Réponse initiale sous 24 heures ouvrées. Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, sans perte de dossier ;
• Escalade : responsable de la relation client.

Pôle livraison — suivi des expéditions et colis

Pour toute question sur l'acheminement selon le mode de livraison retenu et pour la gestion des colis en attente, retardés ou retournés, contactez directement : suivi-expedition-colis@solairehale.shop.

Ce pôle assure l'information sur l'acheminement et applique le processus décrit ci-dessus, avec réponse sous 24 heures ouvrées et escalade auprès du responsable logistique si nécessaire.

Notre engagement est de vous offrir un accompagnement clair et réactif avant et après la commande. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.