FAQ

La boutique est exploitée par Solaire Hâlé Éclat, boutique indépendante multi-marques située au 24 rue des Lumières, 69003 Lyon, France. Nous ne sommes le site officiel d'aucune marque : nous distribuons en ligne des soins spécialisés avec une équipe resserrée qui suit chaque commande de la validation à la livraison.

Notre savoir-faire est centré sur les usages solaires et le hâle progressif : lecture des textures, phototypes, routines de protection du visage et gestes d'application pour un rendu uniforme. Nous proposons des fiches vérifiées et un conseil sobre, sans jargon ni promesse excessive de résultat.

Nous travaillons avec une sélection resserrée de références complémentaires, évaluées sur la clarté d'usage, la cohérence de gamme et la lisibilité des informations produit. Chaque fiche est relue avant mise en ligne pour vérifier la dénomination, le contenu, le résumé du mode d'emploi et la cohérence des visuels, afin de faciliter la comparaison avant choix.

Nous limitons nos frais de fonctionnement et négocions nos achats en volume pour proposer des prix justes toute l'année. Concrètement : catalogue ciblé sans point de vente physique, approvisionnement groupé auprès de circuits de distribution agréés, mutualisation du stockage et des expéditions, et équipe centralisée avec des outils numériques. Un prix attractif ne modifie ni l'origine des articles, ni les contrôles qualité, ni le traitement des colis.

Les prix peuvent varier selon les coûts d'achat, les disponibilités, les formats et les périodes d'animation. Les animations commerciales sont financées par les marges négociées, les dotations fournisseurs et l'optimisation logistique. Seul le prix affiché sur la fiche produit avant validation fait foi pour la commande concernée.

Saisissez SOLEIL15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et s'applique sur les commandes éligibles. Si le code ne s'applique pas, vérifiez l'éligibilité des articles de votre panier ou contactez-nous avec la référence des produits consultés.

Oui. Nous garantissons que tout article expédié est neuf, d'origine authentique et destiné à la vente au détail, sans reconditionnement masqué. Nous nous approvisionnons exclusivement via des circuits de distribution agréés, avec traçabilité des lots et factures fournisseurs conservées. Lors de la préparation, nous contrôlons l'intégrité de l'emballage, l'étanchéité, la date indicative et la concordance avec votre commande.

Conservez l'emballage, l'article et votre justificatif sans transformer le produit, puis écrivez à controle-qualite-produit@solairehale.shop avec votre référence de commande, des photos nettes de l'article, du lot et de l'emballage, et une description factuelle de l'anomalie. Après examen documentaire et physique, et échange avec le circuit d'approvisionnement si besoin, nous vous notifions une décision motivée. En cas de doute fondé confirmé, nous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation, avec prise en charge du retour concerné. Réponse sous 48 heures ouvrées.

Vérifiez l'état du colis, la concordance des articles, l'intégrité des opercules et les mentions d'usage. En cas d'erreur ou de dommage, conservez emballage et justificatif et contactez le suivi après commande avec des photos.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour toute question sur l'acheminement selon le mode de livraison retenu, écrivez à suivi-expedition-colis@solairehale.shop avec votre référence de commande et l'adresse de livraison déclarée.

Après validation, notre pôle expédition contrôle le statut de l'envoi auprès du transporteur et vous donne des instructions de réception ou de mise en attente. En cas de colis en attente, retardé ou retourné, nous organisons une réexpédition ou une régularisation selon les politiques affichées. Réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour une erreur de préparation ou une demande liée aux politiques affichées, contactez suivi-apres-commande@solairehale.shop avec votre référence de commande et, en cas d'erreur ou de dommage, des photos. Nous vérifions les traces de préparation et d'envoi, proposons une solution corrective et assurons le suivi jusqu'à clôture confirmée.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre référence de commande et signalez toute anomalie par écrit : nous qualifions votre demande, vérifions votre dossier et vous informons de la suite avec un récapitulatif écrit.

Oui. Écrivez à conseil-avant-vente@solairehale.shop en précisant votre besoin, votre type de peau, l'usage envisagé et les références consultées. Nous analysons votre besoin, clarifions les informations des fiches et proposons des alternatives comparables, sans promesse de résultat. Réponse sous 24 heures ouvrées.

Pour l'orientation générale et le suivi centralisé, écrivez à support@solairehale.shop : réponse initiale sous 24 heures ouvrées avec accusé de réception et délai prévisionnel. Précisez votre référence de commande attribuée par la vitrine, l'objet précis de votre demande et vos coordonnées de réponse. Les messages reçus hors ouverture — lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés — sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise.

• Choix produit et routines : conseil-avant-vente@solairehale.shop
• Suivi de commande et retours : suivi-apres-commande@solairehale.shop
• Authenticité et conformité : controle-qualite-produit@solairehale.shop
• Acheminement des colis : suivi-expedition-colis@solairehale.shop
• Demande générale : support@solairehale.shop

Chaque pôle peut escalader votre dossier vers le responsable compétent — relation client, opérations, qualité ou logistique — pour une décision impartiale et un suivi écrit jusqu'à clôture.