Dernière mise à jour : 2026-09-08
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
La présente politique de confidentialité s'applique à la boutique Solaire Hâlé Éclat, accessible sur solairehale.shop.
Solaire Hâlé Éclat, boutique indépendante fondée en 2021 et située au 24 rue des Lumières, 69003 Lyon, France, est spécialisée dans l'univers solaire et le teint hâlé, avec des marques soigneusement sélectionnées telles que MIMITIKA, Bioré, St.Tropez et SeventyOne Percent. Il s'agit d'une vitrine indépendante multi-marques : elle n'est le site officiel d'aucune de ces marques.
La gestion opérationnelle quotidienne de cette vitrine est assurée par Clair Horizon Opérations SAS, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés en cosmétique. Dans le cadre de cette boutique, elle :
- pilote la vitrine et tient le catalogue référencé ;
- coordonne les approvisionnements, le stockage et la préparation des commandes ;
- gère le service client et les demandes après-vente selon les politiques affichées ;
- contrôle la qualité des fiches produits et des colis avant expédition ;
- administre les prix, les animations commerciales et leur éligibilité.
Pour la protection de vos données, Solaire Hâlé Éclat détermine les finalités de traitement liées à son activité de distribution, et Clair Horizon Opérations SAS met en œuvre ces traitements au quotidien pour le compte de cette activité : tenue du site, préparation des commandes, suivi client et administration des ventes.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique :
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone le cas échéant.
- Informations de commande : produits choisis parmi le catalogue solaire et autobronzant, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant tel que SOLEIL15, montant et préférences de livraison.
- Échanges avec le service client : contenu de vos messages envoyés à support@solairehale.shop, pièces jointes et informations nécessaires au suivi.
- Demandes relatives aux droits et à la confidentialité : identité, objet précis de la demande et justificatif nécessaire à la vérification lorsque requis, adressés au pôle dédié.
- Avis et formulaires : informations que vous choisissez de partager dans vos messages, demandes de conseil ou formulaires de contact.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur solairehale.shop, certaines informations techniques sont collectées automatiquement pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration du site :
- adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation et type d'appareil ;
- pages consultées, produits visualisés, parcours de navigation, date et heure de visite ;
- données de performance, journaux de connexion et détection d'anomalies de sécurité ;
- préférences techniques telles que langue, devise d'affichage en euros et paramètres de cookies.
Ces informations sont recueillies au moyen de journaux serveur et de cookies et technologies similaires décrits à la section 8.
4. Transactions et dossiers de support
Pour chaque achat et chaque demande d'assistance, nous conservons des dossiers nécessaires à l'exécution et au suivi :
- Dossiers de transaction : référence de commande attribuée par la vitrine, détail des articles, montant facturé en euros, moyen de paiement utilisé — carte de crédit ou PayPal —, statut du paiement, application éventuelle d'un coupon selon les règles du paiement, frais de port appliqués avec livraison standard à 8,00 € et gratuité dès 45,00 €, et informations de livraison.
- Dossiers après-vente : demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison, suivi de garantie selon les informations produit et les indications du service client, échanges, décisions et remboursements le cas échéant.
- Dossiers de support : objet précis de la demande, coordonnées de réponse, historique des échanges, accusé de réception avec délai prévisionnel et récapitulatif écrit de clôture.
Il vous est demandé de fournir la référence de commande et l'objet précis de votre demande pour permettre une qualification rapide et une redirection vers le pôle compétent.
5. Utilisation de vos informations
Vos données sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :
- exploiter la boutique, afficher le catalogue des marques référencées et permettre la comparaison avant choix ;
- traiter et préparer vos commandes, vérifier les paiements, appliquer les réductions éligibles et organiser l'expédition ;
- fournir un accompagnement clair et réactif avant et après la commande, assurer le suivi centralisé des dossiers et informer sur l'avancement ;
- gérer les retours, la garantie et les réclamations selon les politiques affichées ;
- administrer les prix et les animations commerciales et contrôler leur éligibilité ;
- assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et tenir les journaux nécessaires ;
- améliorer les fiches produits, le contenu et l'expérience d'achat spécialisée ;
- respecter nos obligations légales, comptables et fiscales et répondre aux demandes relatives aux données personnelles et aux mentions légales.
6. Prestataires et partage
Nous ne vendons pas vos données personnelles. L'accès à vos informations est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour exécuter les services :
- Clair Horizon Opérations SAS pour le pilotage opérationnel, la préparation des commandes, le contrôle qualité et la gestion du service client ;
- prestataires d'hébergement, de maintenance technique et de sécurité du site ;
- transporteurs pour la livraison de vos colis selon l'adresse fournie ;
- prestataires de paiement décrits à la section 7 ;
- conseils et pôles spécialisés, dont le référent juridique et confidentialité et le responsable de la relation client en cas d'escalade.
Un partage peut également intervenir lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits, la sécurité du site et celle des clients, avec traçabilité interne des mesures prises.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est réalisé par des prestataires de paiement sécurisés.
Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos serveurs. Les données de transaction transmises à ces prestataires se limitent à ce qui est nécessaire à l'autorisation, à la vérification antifraude et à l'exécution du paiement. L'éligibilité du coupon SOLEIL15, qui offre 15 % de réduction sur les articles éligibles, suit les règles du paiement définies par ces prestataires.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique et comprendre son usage :
- Cookies strictement nécessaires : panier, session, sécurité, mémorisation de vos choix de confidentialité et affichage en euros.
- Cookies de mesure et de performance : statistiques de fréquentation et amélioration du catalogue et des fiches produits.
- Cookies fonctionnels : mémorisation de préférences telles que langue et confort de navigation.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du panier, du paiement et de l'accès au compte le cas échéant.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques adaptées à la nature des données de cosmétique et de commerce en ligne : contrôle d'accès, chiffrement des échanges, contrôle qualité des colis et des systèmes avant expédition des données, journaux de sécurité et suivi centralisé des dossiers.
Les messages reçus par le service client sont qualifiés et redirigés vers le pôle compétent, avec accusé de réception et clôture avec récapitulatif écrit, afin d'assurer un traitement suivi et traçable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis selon les obligations légales applicables :
- données de compte et de commande : pendant la relation commerciale puis archivage comptable et fiscal selon les durées légales en vigueur ;
- dossiers de support et après-vente, y compris retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison : pendant le traitement du dossier puis archivage probatoire ;
- journaux techniques et de sécurité : pendant la durée nécessaire à la sécurité et à la preuve du fonctionnement ;
- demandes relatives aux données personnelles : pendant l'instruction et le suivi, avec traçabilité interne des mesures prises.
À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix
Vous disposez de choix concrets pour maîtriser vos informations :
- corriger vos coordonnées et informations de livraison avant l'expédition en contactant le service client ;
- choisir vos préférences de cookies dans votre navigateur ;
- choisir de ne pas fournir certaines informations facultatives, ce qui peut limiter certains services tels que la livraison à domicile ;
- demander à ne plus recevoir de communications commerciales, lorsque vous en recevez, en utilisant le lien de désinscription ou en écrivant au support.
12. Vos demandes de confidentialité
Conformément au droit français et au Règlement général sur la protection des données, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que définir des directives sur le sort de vos données.
Les demandes relatives aux données personnelles et aux mentions légales sont traitées par le pôle dédié juridique et confidentialité selon la procédure suivante : vérification de la recevabilité, instruction et traçabilité interne, puis réponse écrite avec mesures prises.
Pour exercer vos droits, écrivez à droits-confidentialite@solairehale.shop en précisant votre identité, l'objet précis de la demande et le justificatif nécessaire à la vérification lorsque requis. Une réponse vous est adressée sous 48 heures ouvrées. En cas de question complexe, le dossier peut être escaladé au référent juridique et confidentialité.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
13. Mineurs
La boutique s'adresse à une clientèle adulte pour l'achat de produits solaires et autobronzants. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.
14. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, du catalogue ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un avis visible sur le site ou par e-mail lorsque cela est pertinent.
15. Contact
Service client général
Pour toute question sur vos commandes, la livraison, les retours ou l'orientation générale de votre demande : support@solairehale.shop. Accueil du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, fuseau Europe/Paris. Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, sans perte de dossier. Réponse initiale sous 24 heures ouvrées, après qualification et redirection vers le pôle compétent. En cas de difficulté, le dossier est escaladé au responsable de la relation client.
Pôle juridique et confidentialité
Pour les demandes relatives aux données personnelles et aux documents contractuels affichés : droits-confidentialite@solairehale.shop, avec réponse sous 48 heures ouvrées et escalade au référent juridique et confidentialité si nécessaire.
Adresse postale : Solaire Hâlé Éclat — 24 rue des Lumières, 69003 Lyon, France — exploitation quotidienne par Clair Horizon Opérations SAS.