Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-08

Politique de remboursement et de retours — Solaire Hâlé Éclat

Solaire Hâlé Éclat — solairehale.shop — 24 rue des Lumières, 69003 Lyon, France.

Boutique indépendante spécialisée dans l'univers solaire et le teint hâlé, fondée en 2021. Nous proposons une expérience d'achat spécialisée pour comparer MIMITIKA, Bioré, St.Tropez et SeventyOne Percent avant de choisir votre protection solaire ou votre autobronzant. Nous ne sommes pas le site officiel d'une marque : nous agissons comme spécialiste multi-marques indépendant.

L'exploitation quotidienne de la vitrine est assurée par Clair Horizon Opérations SAS, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés en cosmétique. Elle pilote la vitrine et le catalogue référencé, coordonne les approvisionnements, le stockage et la préparation des commandes, gère le service client et l'après-vente selon les politiques affichées, contrôle les fiches produits et les colis avant expédition, et administre les prix et les animations commerciales.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Ce délai de 30 jours est la seule durée de retour applicable sur solairehale.shop. Toute demande doit nous parvenir dans ce délai pour être recevable.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible à un retour et à un remboursement :

• L'article doit avoir été acheté sur solairehale.shop.
• La demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la livraison.
• À réception, vérifiez l'état du colis, la concordance des articles, l'intégrité des opercules et les mentions d'usage ; conservez emballage et justificatif en cas de demande.
• Pour les produits cosmétiques, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout article ouvert, utilisé, sans opercule d'intégrité ou sans emballage d'origine ne peut être repris dans le cadre d'un changement d'avis, sauf en cas d'erreur de préparation, de dommage, de non-conformité ou de doute fondé sur l'authenticité confirmé après examen.

Nous garantissons que tout article expédié est neuf, d'origine authentique et destiné à la vente au détail, sans reconditionnement masqué. Notre approvisionnement s'effectue exclusivement via des circuits de distribution agréés avec traçabilité des lots et factures fournisseurs conservées.

Chaque fiche est relue pour vérifier la dénomination, le contenu, le mode d'emploi résumé et la cohérence des visuels avant mise en ligne. Lors de la préparation, nous contrôlons l'intégrité de l'emballage, l'étanchéité, la date indicative et la concordance avec la commande.

3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Pour initier votre demande :

• Contactez notre service après-vente à suivi-apres-commande@solairehale.shop ou notre support général à support@solairehale.shop.
• Indiquez l'objet précis de votre demande : retour pour changement d'avis, erreur de préparation, article endommagé, non-conformité, question de qualité ou signalement d'authenticité.
• N'expédiez aucun article sans avoir reçu nos instructions de retour.

Les messages reçus du lundi au vendredi, de 9h à 18h (Europe/Paris), hors jours fériés, sont traités par ordre d'arrivée. Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités dès la reprise, sans perte de dossier.

Informations à fournir

Afin de qualifier et de suivre votre dossier, merci de fournir :

• La référence de commande attribuée par la vitrine et la date de réception.
• La désignation précise de l'article concerné.
• Vos coordonnées de réponse.
• En cas d'erreur, de dommage ou de non-conformité : des photos en cas d'erreur ou de dommage.
• En cas de signalement qualité ou authenticité : des photos nettes de l'article, du lot et de l'emballage, ainsi qu'une description factuelle de l'anomalie constatée sans transformation du produit.

4. Traitement des cas endommagés, incorrects, qualité ou authenticité

Les demandes après validation de commande, les erreurs de préparation et les demandes liées aux politiques affichées sont traitées par le pôle après-vente. Les signalements d'authenticité et de conformité sont orientés vers le pôle assurance qualité.

Étapes d'examen

• Accusé de réception et vérification de la complétude du dossier : nous vérifions les traces de préparation et d'envoi et, si besoin, demandons les pièces manquantes.
• Comparaison et examen : comparaison avec les données fournisseur, le lot et les photos de préparation ; examen documentaire et physique selon les pièces, avec échange avec le circuit d'approvisionnement si besoin.
• Décision notifiée : proposition de solution corrective, mesure corrective et instructions de retour si nécessaire, puis suivi jusqu'à clôture confirmée avec récapitulatif écrit.

Suivi et responsabilité de la résolution

• Après-vente : réponse sous 24 heures ouvrées, avec vérification, proposition corrective et suivi jusqu'à clôture. Escalade possible au responsable des opérations.
• Assurance qualité : réponse sous 48 heures ouvrées, avec notification motivée de la décision et du remède. Escalade possible au responsable qualité.
• Support général : réponse initiale sous 24 heures ouvrées, avec qualification et redirection vers le pôle compétent, accusé de réception avec délai prévisionnel, suivi centralisé et information sur l'avancement. Escalade possible au responsable de la relation client.
• Les cas d'authenticité font l'objet d'un traitement impartial après dossier complet, avec information écrite sur l'issue et les voies de recours internes.

Remède applicable

Selon la situation constatée :

• En cas d'erreur de préparation, de dommage ou de non-conformité avérée : remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, avec prise en charge du retour concerné le cas échéant.
• En cas de doute fondé sur l'authenticité confirmé après examen : remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, ainsi que prise en charge du retour concerné.
• Pour un retour dans les 30 jours suivant la livraison répondant aux conditions d'éligibilité : remboursement après réception et contrôle du retour selon les instructions fournies.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements acceptés sont effectués via le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour les paiements, et les remboursements suivent ce même circuit.

Le remboursement porte sur les articles éligibles acceptés après contrôle. Si un code promotionnel tel que SOLEIL15 a été utilisé, la réduction de 15% sur les articles éligibles est prise en compte : seul le montant effectivement payé pour les articles retournés est remboursable, selon les règles d'éligibilité du paiement.

6. Échanges

Nous ne procédons pas à un échange automatique sans examen préalable. Si vous souhaitez une taille, une teinte ou une référence différente :

• Contactez le service après-vente pour faire vérifier la disponibilité.
• Selon le cas, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement suivi d'une nouvelle commande.
• Suivez les instructions de retour fournies avant tout renvoi.

7. Frais de livraison et frais de retour

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour partiel ou de changement d'avis, sauf erreur de notre part, dommage, non-conformité ou authenticité non confirmée. Dans ces cas avérés, le retour concerné est pris en charge selon les instructions du service client.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre confirmation de commande, votre justificatif de livraison et l'emballage d'origine pour faciliter l'examen de toute demande.

9. Contacts pour cette politique

• Support général — orientation et suivi centralisé : support@solairehale.shop — réponse initiale sous 24 heures ouvrées. Indiquez la référence de commande le cas échéant, l'objet précis et vos coordonnées de réponse.
• Après-vente — suivi des commandes, erreurs de préparation et demandes liées aux politiques : suivi-apres-commande@solairehale.shop — réponse sous 24 heures ouvrées. Indiquez la référence de commande et joignez des photos en cas d'erreur ou de dommage.
• Assurance qualité — signalements d'authenticité et de conformité : controle-qualite-produit@solairehale.shop — réponse sous 48 heures ouvrées. Indiquez la référence de commande, photos du lot et de l'emballage, et description factuelle de l'anomalie.

Pour un accompagnement clair et réactif avant et après la commande, adressez votre demande au pôle le plus adapté ; elle sera qualifiée, suivie et clôturée avec un récapitulatif écrit.